Conditions générales de vente — particuliers

Les présentes conditions encadrent les prestations de dépannage, mise en sécurité, réparation, remplacement et travaux associés proposés aux particuliers, notamment en serrurerie, vitrerie et menuiserie.

La demande peut être effectuée par téléphone ou via le formulaire du site. Avant l'exécution de travaux payants, le client est informé de la nature des prestations et du prix ou de son mode de calcul, puis donne son accord conformément aux règles applicables au dépannage à domicile.

Les travaux supplémentaires non prévus initialement nécessitent l'accord du client.

Lorsqu'un consommateur sollicite expressément des travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence à son domicile, l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation peut s'appliquer dans la limite des travaux et pièces strictement nécessaires pour répondre à l'urgence.

Les prix sont communiqués avant travaux selon le devis ou l'information précontractuelle remise au client. Le paiement est exigible selon les conditions indiquées sur le devis et la facture. Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors de l'intervention.

Les délais annoncés sont des estimations dépendant de la disponibilité des techniciens, de la circulation, de la localisation et de la nature de l'intervention. Une demande via le site fait l'objet d'un objectif de réponse en moins de 10 minutes ; ce délai concerne la prise de contact et non le délai garanti d'arrivée sur place.

Le technicien réalise les prestations acceptées par le client. Si le démontage révèle un défaut ou dommage non visible initialement, les travaux complémentaires ne sont réalisés qu'après information et accord du client.

Les désordres liés à la vétusté, à l'usure, à une non-conformité ou à des dommages préexistants sont distingués des conséquences directes de l'intervention. Les garanties légales applicables restent dues.

Toute réclamation peut être adressée à La Plateforme des Dépanneurs, 2 place Jean V, 44000 Nantes, ou par email à laplateforme.depanneurs@gmail.com. Merci d'indiquer le numéro de dossier ou de facture lorsqu'il existe.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève La Plateforme des Dépanneurs, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné doivent figurer dans les informations contractuelles applicables ; tant qu'elles ne sont pas publiées ici, elles peuvent être demandées à laplateforme.depanneurs@gmail.com.

Les données nécessaires au traitement de la demande, à l'organisation de l'intervention, au suivi du dossier et à la facturation sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des règles impératives de protection qui lui sont applicables.